ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ

компании AMI exim s.r.o.

Юридический адрес: Masarykovo náb. 30, 110 00 Прага 1, Чешская Республика
Идентификационный номер (IČO): 27945570
Регистрация: Торговый реестр, ведётся Городским судом в Праге, раздел C, запись 128437
E-mail: info@ami-exim.com

Сайт: www.ami-exim.com

Перед отправкой товара по рекламации просьба обязательно предварительно связаться с нами по электронной почте для получения инструкций.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок рассмотрения рекламаций регулирует процедуру и условия реализации прав, возникающих вследствие ненадлежащего исполнения обязательств (рекламаций), при продаже товаров через интернет-магазин www.ami-exim.com

.

1.2. Настоящий документ разработан в соответствии с:

• Законом № 89/2012 Sb., Гражданский кодекс Чешской Республики,

• Законом № 634/1992 Sb., о защите прав потребителей.

1.3. Порядок рассмотрения рекламаций в первую очередь применяется к потребителям (B2C).
В отношении предпринимателей (B2B) применяется в соответствующем объёме, если иное не согласовано письменно.

2. Термины и определения

• Продавец: AMI exim s.r.o.

• Покупатель: лицо, заключившее договор купли-продажи с продавцом.

• Потребитель (B2C): физическое лицо, действующее вне рамок предпринимательской деятельности.

• Предприниматель (B2B): физическое или юридическое лицо, действующее в рамках предпринимательской деятельности (покупка на IČO / VAT).

3. Ответственность за недостатки — ПОТРЕБИТЕЛИ (B2C)

3.1. Продавец несёт ответственность за то, что товар при передаче покупателю:

• не имеет недостатков,

• соответствует описанию, типу, количеству и качеству,

• пригоден для обычного использования.

3.2. Срок ответственности за недостатки составляет 24 месяца с момента получения товара потребителем, если иное не установлено законом.

3.3. Если недостаток выявлен в течение 12 месяцев с момента получения товара, предполагается, что он существовал уже при передаче товара, если не доказано иное.

4. Ответственность за недостатки — ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ (B2B)

4.1. Предприниматель обязан осмотреть товар без неоправданной задержки после его получения.

4.2. Явные недостатки должны быть заявлены незамедлительно, не позднее нескольких дней после получения товара.

4.3. Скрытые недостатки должны быть заявлены без неоправданной задержки после их обнаружения.

4.4. Предприниматели не имеют права на отказ от договора без указания причины.

5. Исключения из ответственности (B2C и B2B)

Продавец не несёт ответственности за недостатки, возникшие, в частности, вследствие:

• естественного износа,

• неправильного или непрофессионального использования,

• несоблюдения инструкций производителя,

• несанкционированного ремонта или модификации,

• механических повреждений,

• подключения к электрической сети, не соответствующей действующим нормам,

• форс-мажорных обстоятельств и природных явлений.

⚠️ Расходные и изнашиваемые детали (например, кабели, шланги, угольные щётки электродвигателей) покрываются ответственностью только при доказанном производственном дефекте.

6. Права, вытекающие из ненадлежащего исполнения — ПОТРЕБИТЕЛИ (B2C)

В зависимости от характера недостатка потребитель имеет право, в частности, на:

• ремонт товара,

• замену товара,

• соразмерное уменьшение покупной цены,

• отказ от договора,

в соответствии со статьями 2169–2171 Гражданского кодекса Чешской Республики.

7. Подача рекламации

7.1. Рекламации подаются по электронной почте на адрес info@ami-exim.com

.

7.2. Покупатель указывает:

• номер заказа,

• описание недостатка,

• предпочтительный способ урегулирования.

7.3. После подтверждения продавцом товар направляется по адресу склада:

Tesinky 23, 281 41 Ratboř, Чешская Республика
(товар должен быть надлежащим образом упакован и чётко идентифицирован).

8. Рассмотрение рекламации

8.1. Продавец рассматривает рекламацию без неоправданной задержки, но не позднее 30 дней с момента её подачи, если стороны не договорились иначе.

8.2. В случае обоснованной рекламации потребитель имеет право на возмещение разумно понесённых расходов (например, почтовых).

8.3. В случае отказа в удовлетворении рекламации продавец предоставляет потребителю письменное обоснование отказа.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящий Порядок рассмотрения рекламаций является неотъемлемой частью Условий продажи продавца.

9.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ; для конкретной рекламации применяется версия, действующая на дату покупки.

9.3. Настоящий Порядок рассмотрения рекламаций действителен и вступает в силу с 1 января 2026 года.